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潍坊铁通严细管控提升装维服务水平

通讯
来源: 作者: 2018-12-27 18:31:40

为提升装维服务水平、进一步改善移动用户感知,山东潍坊铁通采取有效措施积极应对装维时限压缩后的指标考核。一是加强指导调研。分公司对区县经营部进行“走一线、强服务”现场调研,对指标较差的经营部重点督办,对存在的问题,拿出具体解决办法和措施限时解决;二是创新服务机制。建立协同支撑服务新机制,定期召开前端协同会,有效提升一线装维支撑能力;三是加强协同支撑。充分利用移动BOSS系统的预约功能,建立装移机预约情况表,合理安排预约时间,提升经营部的自我管控能力;四是完善考核引导。加强装维人员各项专业技能培训,重要指标制定专项考核,引入竞争机制,使装维人员的薪酬与服务质量挂钩,严细管控提升装维服务水平。

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